A SATISFACTION OF OUTPATIENTS TOWARDS HEALTH SERVICE QUALITY AT BANJARMASIN SIAGA SPECIAL SURGICAL HOSPITAL
A SATISFACTION OF OUTPATIENTS TOWARDS HEALTH SERVICE QUALITY AT BANJARMASIN SIAGA SPECIAL SURGICAL HOSPITAL
DOI:
https://doi.org/10.38215/jtkes.v7i1.125Kata Kunci:
hospital, outpatient care, Patient satisfaction, service qualityAbstrak
Terdapat hubungan antara responsiveness (kehandalan) dan tangible (bukti fisik/bukti langsung) dengan kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Khusus Bedah Banjarmasin Siaga dan tidak terdapat hubungan antara reliability (handal), Assurance (jaminan), dan Empathy (perhatian) terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Khusus Bedah Banjarmasin Siaga
Kata kunci: Kepuasan pasien, rawat jalan, mutu pelayanan, Rumah sakit
Unduhan
Referensi
Negara dan Reformasi Birokrasi RI No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75. 2014. Pusat Kesehatan Masyarakat. 2014. Jakarta : Menkes RI
Sulastri dkk. 2021. Hubungan antara mutu pelayanan kesehatan dengan Kepuasan pasien rawat jalan di puskesmas lurasik Kabupaten timor tengah utara. Jurnal pazih_pergizi pangan DPD NTT. Vol. 10(2)2021.
Saputra, Adisurya dan Ariani Nurlitas. 2019. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasaan Pasien Rawat Jalan Pengguna Kartu Bpjs Di Rumah Sakit Daerah Idaman Kota Banjarbaru. Borneo Nursing Journal (BNJ). Vol.1(1) 2019. Akper Yarsis.
Lupiyoadi, R & Hamdani, A. (2013). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Salemba Empat
Supartiningsih, S. (2017). Kualitas Pelayanan Kepuasan Pasien Rumah Sakit: Kasus pada Rawat Jalan. Jurnal Medicoeticolegal dan manajemen RS, 6(1), 9-15,
Bunet, G. C. E., Lolo, W. A. dan Rumondor, E. M. (2020) “Analisis Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Mutu Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas Tanawangko,” Pharmacon, 9(3), hal. 397. doi: 10.35799/pha.9.2020.30024.
Sari, F. P. (2018) Hubungan Persepsi Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit TK IV Madiun Tahun 2018. STIKes Bhakti Husada Mulia Madiun.
Muzer, A. (2020) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Usia, Tingkat Pendidikan, Jenis Kelamin, Dan Status Perkawinan Terhadap Kepuasan Pasien Dan Kepercayaan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Paru dr. Ario Wirawan Salatiga. Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Widiasari, Handiyani, H. dan Novieastari, E. (2019) “Kepuasan Pasien Terhadap Penerapan Keselamatan Pasien Di Rumah Sakit,” Jurnal Keperawatan Indonesia, 22(1), hal. 43–52. doi: 10.7454/jki.v22i1.615.
Indiyani, V dan Herfiyanti, L. 2021. Pengaruh Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Rekam Medis Di Bagian Pendaftaran Rawat Jalan Rsu Bina Sehat. Vol.1. No.7. Juli 2021:882-892
Lismiran. 2021. Hubungan Mutu Pelayanan Bagian Pendaftaran Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Palembang. Vol.11. No.1. Juni 2021:39-45.
Rasmun, Ngula, M. O., & Setiadi, R. (2019). Faktor-faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSUD Wahab Sjahrante Samarinda.
Pasalli, A dan Patattan, A. A. 2021. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Fatima Makale di Era New Normal. Vol.4. No. 1. Juni 2021:14-19
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2024 JURNAL TERAS KESEHATAN
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish articles in Jurnal Teras Kesehatan agree to the following terms:
- Authors retain copyright of the article and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a CC-BY-SA or The Creative Commons Attribution–ShareAlike License.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access)
