DAMPAK PANDEMI COVID-19 TERHADAP KUALITAS PELAYANAN TERAPI WICARA, MOTIVASI KEHADIRAN DAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI JAWA TENGAH
DOI:
https://doi.org/10.38215/jtkes.v8i1.172Kata Kunci:
covid-19, kepuasan, kualitasAbstrak
COVID-19 telah menciptakan tantangan yang belum pernah terjadi sebelumnya di masyarakat yang melibatkan keselamatan petugas kesehatan dan membahayakan sistem layanan kesehatan publik. Situasi ini dapat terjadi jika fasilitas kesehatan tidak meningkatkan kewaspadaan dalam perlindungan oleh petugas kesehatan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif analitik observasional di Jawa Tengah terhadap 200 responden. Analisis univariat digunakan untuk mengetahui gambaran karakteristik sampel dan analisis bivariat untuk mengetahui hubungan antar variabel. Analisis data yang digunakan adalah analisis jalur dan diketahui bahwa kualitas pelayanan Terapi Wicara meningkat di masa pandemi COVID-19 (b=2.58 unit; CI 95%=1.90 hingga 3.27; p<0.001), dan tingkat kepuasan pasien Terapi Wicara meningkat di masa Pandemi COVID-19 (b=1.28 unit; CI 95%=0.61 hingga 1.95; p<0.001). Sedangkan motivasi terapi menurun di masa pandemi COVID-19 (b=-0.63; CI 95%=-1.21 hingga -0.05; p=0.033). Kesimpulan dalam penelitian ini adalah adanya peningkatan kualitas pelayanan, motivasi terapi dan tingkat kepuasan pasien Terapi Wicara dipengaruhi secara tidak langsung oleh teori kualitas dan motivasi.
Unduhan
Referensi
Andriani. (2017). Hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di ruangan poli umum Puskesmas Bukittinggi. ResearchGate. Diakses dari https://www.researchgate.net/ publication/313546758
Asnawi, N., et al. (2019). Pengaruh citra rumah sakit dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas pasien. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Universitas Tidar. Diakses dari https://jurnal.untidar.ac.id/index.php/semnasfe2021/article/viewFile/4419/2177
Cahyani, A. D., Listiana, I. D., & Larasati, S. P. D. (2020). Motivasi belajar daring di kalangan mahasiswa pada masa pandemi COVID-19 (Studi kasus pada mahasiswa yang berkuliah di Kota Bandung). Repositori Universitas Telkom. Diakses dari https://repositori.telkom university.ac.id
Deriba, B. S., Geleta, T. A., Beyane, R. S., Mohammed, A., & Ahmed, M. M. (2020). Healthcare professionals' experience and awareness regarding COVID-19 pandemic in Ethiopia: A cross-sectional study. The American Journal of Tropical Medicine and Hygiene, 103(4), 1526–1537. https://doi.org/10.4269/ajtmh.20-0602 Dimer, et al. (2020). The COVID-19 Pandemic And The Implementation Of Telehealth In Speech-Language And Hearing Therapy For Patients At Home: An Experience Report. CoDAS 2020;32(3):e20200144 DOI: 10.1590/2317-1782/20192020144
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 JURNAL TERAS KESEHATAN
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish articles in Jurnal Teras Kesehatan agree to the following terms:
- Authors retain copyright of the article and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a CC-BY-SA or The Creative Commons Attribution–ShareAlike License.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access)
