GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PESERTA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) KESEHATAN TENTANG PELAYANAN ADMINISTRASI KEPESERTAAN DI BPJS KESEHATAN KANTOR CABANG UTAMA (KCU) BANDUNG
An Overview of the Satisfaction Level of Health Participants of BPJS on Membership Administration Service at the Health BPJS Main Branch Office of Bandung
DOI:
https://doi.org/10.38215/jutek.v2i1.27Kata Kunci:
Dimensi Pelayanan Data, Metode Deskriptif, Tingkat KepuasanAbstrak
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh peningkatan jumlah peserta yang semestinya
diikuti oleh peningkatan kualitas jasa yang diberikan oleh pemberi jasa. Banyaknya
perusahaan asuransi menuntut para penyedia jasa asuransi untuk selalu meningkatkan
kualitas pelayanannya. Permasalahan dalam penelitian ini adalah adanya keluhan
peserta terhadap pelayanan administrasi kepesertaan di Badan Penyelenggara Jaminan
Sosial (BPJS) Kesehatan Cabang Utama (KCU) Bandung, salah satunya adalah waktu
tunggu yang terlalu lama di tempat pengambilan kartu. Metode yang digunakan dalam
penelitian ini adalah menggunakan metode deskriptif. Instrumen pengumpulan data
menggunakan lembar wawancara dan pengambilan data menggunakan wawancara
kepada 30 responden yang datang ke BPJS Kesehatan KCU Bandung. Pengukuran
tingkat kepuasan peserta dilakukan dengan membandingkan antara harapan dan
kenyataan dengan menggunakan lima dimensi yaitu tangible, reliability,
responsiveness, emphaty dan assurance. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan,
tingkat kepuasan peserta BPJS Kesehatan adalah sebagai berikut : dimensi tangible
76,5 % yang berarti bahwa responden merasa puas, dimensi reliability 68 % yang
berarti bahwa responden merasa cukup puas, dimensi responsiveness 71 % yang
berarti bahwa responden merasa puas, dimensi emphaty 76 % yang menunjukkan
bahwa responden merasa puas dan dimensi assurance 69 % yang menunjukkan bahwa
responden cukup puas. Secara keseluruhan dimensi tingkat kepuasan peserta
mencapai rata-rata 72,1 % yang berada pada tingkat Puas.
Unduhan
Referensi
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2019 Jurnal Teras Kesehatan
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish articles in Jurnal Teras Kesehatan agree to the following terms:
- Authors retain copyright of the article and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a CC-BY-SA or The Creative Commons Attribution–ShareAlike License.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access)
